Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – DIFAI

A DIFAI preza pela satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento da compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Conter etiquetas e acessórios originais

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por vale-compra no valor pago para utilizar em nosso site.

2. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca em até 30 dias após o recebimento.

Após análise do produto pela equipe DIFAI, sendo constatado defeito de fabricação, será realizada:

• Troca pelo mesmo produto, ou

• Emissão de crédito para nova compra.

3. Produtos personalizados

Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de:

• Defeito de fabricação

• Erro de personalização por parte da DIFAI.

4. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se necessário)

Após o contato, nossa equipe orientará sobre o envio do produto para análise.